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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:

1. A customer has purchased 5200 agent licenses and each agent has been assigned at least 3 skills.
Which two values would be a valid Data Storage Allocation entry for "Maximum agents lagged in"? (Choose two)

A) 500000
B) 10400
C) 15600
D) 100000

2. Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?

A) Service Objective
B) Dynamic Threshold Adjustment
C) Dynamic Queue Position
D) Vector queuing priorities

3. A technician has loaded Avaya Terminal Emulator on a customer's PC, and is trying to connect the CMS when it times out. A ping is tried, with no response.
What is a possible cause-of this problem?

A) The wrong version of Avaya Terminal Emulator has been loaded on the PC.
B) Avaya Terminal Emulator is being used on an unsupported operating system.
C) There is a firewall between the PC and the CMS.
D) Avaya Terminal Emulator did not load correctly and needs to be reloaded.

4. What is the purpose of class of service (COS) administration of Contact Centre?

A) COS ensures that the most skilled agent receives calls first.
B) COS restricts the calls a user can make and receive.
C) COS defines which features an agent may access.
D) COS is used to restrict calls between incoming and outgoing trunk groups.

5. Which two Advocate features address the condition called the Supervisor Shuffle? (Choose two)

A) Service Objective
B) Predicted Wait Time
C) Vector queuing priority
D) Reserve Agent

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