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Genesys GCP-GC-ADM 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Quality Management in a Genesys Cloud contact center
- Overview of Genesys Cloud Collaborate
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| トピック 2 | - Describe Scripts and basic script functionality
- Describe how to enable call recording on a Trunk
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| トピック 3 | - Configure ACD Skills and Language Skills
- List the main types of reports and describe their use
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| トピック 4 | - Describe the function and purpose of the Genesys Cloud data actions Integration
- Purpose and capabilities of Genesys Cloud Architect
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| トピック 5 | - Configure ACD email in Admin settings
- Create and publish an Evaluation form
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| トピック 6 | - Configure and test an Outbound Power Dialing campaign
- List the features of Genesys Cloud Contact Center
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| トピック 7 | - Configure Automatic Call Distribution to optimize customer service
- Explain interaction flow and queue design
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| トピック 8 | - Describe the Outbound Dialing modes
- Scripting in a Genesys Cloud contact center
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| トピック 9 | - Quality Evaluator and Quality Administrator dashboards
- Evaluation and routing combination
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| トピック 10 | - Workforce Management in a Genesys Cloud contact center
- Activate and deactivate agents on queues
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| トピック 11 | - List the main Dynamic Views and describe their use
- Genesys Cloud Data Actions Integration
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| トピック 12 | - Configure and run an Interaction Details report
- Describe how to create and edit System and User Prompts
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参照：https://beyond.genesys.com/explore/course/exam-genesys-cloud-certified-professional-contact-center-admin
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