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EXIN ITSM20F日本語 試験シラバストピック:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題：

問題 #1

サービス管理は何を達成することを目指していますか?

A. 常に厳格に遵守される確かなプロセスに基づいて、常に期待を超える
B. 顧客との継続的なコミュニケーションに基づいて、合意され明確に定義された品質レベルを提供すること
C. サービス管理組織が顧客の品質を評価できる、明確に定義されたプロセスと尺度を提供する。
D. 時には顧客が失望することを承知し、時には期待を上回ること

問題 #2

IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?

A. 文書化された組織および運営構造
B. チケット用のソフトウェア システム
C. 主要業績評価指標 (KPI) を監視するソフトウェア システム
D. チケットの記録とフォローアップのみのための体系的なプロセス

問題 #3

品質目標を達成することで何を改善できるでしょうか?

A. 不正パティとの関係
B. 関心のあるサプライヤーとの関係
C. 構成マネージャーの個人的な満足度
D. サービスの有効性

問題 #4

リリース ポリシーは文書化され、合意される必要があります。リリースポリシーには何を含める必要がありますか?

A. の成功または失敗の分析
B. リリースの頻度と種類
C. 発売日
D. 変更要求 (RFC) をリリースします。

問題 #5

可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?

A. 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
B. 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
C. 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
D. 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。

解説：